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金梦瑄花园小区位于鲁宏大道535号，于2018年9月交房，建有楼宇12栋，379户，目前居住有约1800余人。为了提升业主的居住舒适感及幸福感指数，全方位提升服务质量，这个小区多举措打造优质物业服务，不断满足业主需求。
以客户服务中心作为客户服务平台，通过项目经理管家制服务模式，将管家电话、微信全部公开，实行24小时在线服务，一站式解决客户需求，实现了“小事立马办，大事商量办，难事想法办”，做到件件有着落，事事有回应。在各工第一时间发布业主服务需求信息，相关工作人员迅速认领解决，经常出现业主还没到家，问题就已着手处理的情况。
创新工作方式方法，实现了理念到服务的全方位提升。将业主所需放首位，组建了“诚心诚意”志愿服务队，对孤寡老人、特殊业主群体开展每日敲门、免费维修、慈善救助等志愿服务；组织丰富多彩的社区活动，每月至少开展一次“睦邻节”，设定不同主题，涵盖儿童兴趣班、“爱眼义诊”等多样形式，进一步拉近与业主距离。
关注公共环境治理，对私搭乱建等违法或不文明行为及时制止、上报，进一步维护小区良好的公共秩序；在单元大堂、电梯内张贴保洁服务等相关公示及工作标准，通过每周质检和“最美流动红旗”评选及奖励措施提升服务品质，每周二组织全体物业人员身着橙色马甲集中清理卫生死角，做到人走地净。认真落实信息公开制度，执行“三会六公开”制度，设12345热线专管员，积极响应解决居民问题，开通服务、投诉监督电话，全年业主满意度达98%以上。
在做好服务业主的同时，这个小区坚持党建引领“红色物业”，在鲁宏社区的指导下，围绕业主需求，成立了“红白理事会组织”“社区网格党支部”“章丘区第一个网格妇联”“四点半学堂及老年活动中心”“民意5来听，居民议事角”，着力突出以党建引领开展各项服务工作，用党建指导物业管理，用党建引导物业服务，实现了物业管理与业主需求的双向奔赴。
编辑：张文彬 ▍免责声明：我们尊重原创。此内容整理自“爱章丘”。如有侵犯，请联系删除。 |
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