|
每当周五晨会结束后，明水街道明城社区网格员许成一像往常一样开始了每天的入户走访和信息采集工作，和居民一起“拉呱”。许成一今年刚入职，经过多轮培训之后，在领导和同事的帮助和鼓励下，带着扎实的理论知识和满腔的工作热情投入到了网格工作中。
许成一负责的第一网格共有10余栋楼、500余户居民。起初，入户走访工作并不顺利，许多居民不了解网格员和网格工作，甚至有人误认为他是推销人员，经常让他吃闭门羹。面对居民的冷漠，许成一心情低落，但他并没有气馁，因为有些大爷大妈对他的到来非常欢迎，经常邀请他进屋坐坐，和他拉拉呱，还给他倒水喝。许成一发现，这些大爷大妈由于儿女经常不在身边，十分孤独，他们并没有什么困难需要网格员帮忙，只需要网格员和他们坐在一起谈谈心，聊聊家常，大爷大妈就非常开心。网格员走的时候，大爷大妈还会把他送到电梯口，看到他上了电梯才关上家门。
许成一认为，对于很多居民来说，网格员仅仅是坐下来陪他们闲聊十分钟，就能给他们带来莫大的安慰和快乐。所以，许成一每次完成入户采集信息工作后，总会留出一些时间坐下来和居民拉拉呱，倾听居民的心声。这一刻，他的角色不再是网格员，而是居民的邻居或者家人，这种亲切的交流方式让居民感到温暖，更愿意敞开心扉，分享真实的想法，许成一也因此被居民称为“拉呱小哥”。
在一次拉呱中，明城花苑一区30号楼二单元11楼居民反映，一楼住户经营了一家菜鸟驿站，进出人员较多增加了电梯使用的频率，电梯噪音扰民，居民情绪很大。许成一对此深表理解，立即协调有关部门处理，区综治中心领导也来到现场协调，经过多次协商，最终菜鸟驿站提出负责给电梯安装门禁系统，供本单元居民免费使用。许成一和同事们通过走访相关居民，得到了居民同意后，陪同专业人员安装了门禁系统，并给居民发放门禁卡，居民非常满意，对社区表示由衷的感谢。
许成一对居民的关心无微不至，在明城花苑一区16号楼入户登记信息的过程中，居民李大妈说：“小伙子，我眼睛不舒服，戴眼镜也看不清，唉!”许成一听到后立即拿过纸笔帮李大妈填写，并安慰道：“大妈，这种活让我来就行，以后您有需要帮助的地方，随时给我打电话。”大妈很欣慰，主动拿出身份证给许成一。许成一说，这是居民对自己的信任。居民李阿姨没记住自己的电话，手机操作也不熟练，许成一就帮她进行操作，教给她查找通讯录的方法，李阿姨说：“小许，我记下你的电话了，以后有问题就找你。”说完她开心地笑了。
虽然仅仅入职两个多月，但许成一对网格工作深有体会，他认为网格员要做到“事在网中办，人在格中练”，每次的走访，虽然办的都是一些小事，但坚持做小事，网格员的个人能力就会得到提升，居民的满意度也会提高。网格工作重在服务，服务不是坐在办公室给居民打电话，而是要主动“走出去”，到居民家中“坐下来”，陪居民“拉拉呱”，拉进与居民的距离，为他们做一些实在事。
许成一，将继续他的小区拉呱、电话拉呱形式，广泛倾听群众声音，让基层服务更有效率，更有温度。
▍免责声明：我们尊重原创。此内容整理自“明水街道”。如有侵犯，请联系删除。 |
[复制链接]
|Archiver|手机版|小黑屋|大章丘网
( 鲁ICP备14015877号-1 )
发表于 2024-1-29 10:00:07
发表于 2024-1-29 13:01:50
