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“民心所向，政之所行”。近年来，济南市章丘区市场监管局双山所把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实以增进群众诉求响应度为目标，用“绣花功夫”击破消费投诉热线背后桩桩件件的急事、难事、愁事、盼事，一件件诉求被转化为一个个“有解”的民生考题，换回来一个个满意的生动笑脸。2022年，共受理消费投诉举报件4719件，为消费者挽回损失50余万元，受到了群众的广泛好评。
提升服务意识，让热线服务更有“温度”。服务态度和工作效率是做好热线工作的关键，该所强化对干部职工思想信念的教育及作风的培养，引导工作人员补足精神之钙，筑牢信仰之基，树牢人民至上的理念，在热线办理中始终带着责任和感情，真心实意为群众办实事，尽心竭力为群众解难题，以百分百努力赢得群众的十分满意。
坚持问题导向，让监管执法更有“力度”。发现问题是解决问题的关键。在执法监管中，该所充分发挥热线“哨点”作用，一方面定期开展热线反映问题排查分析，对季节性、普遍性、苗头性问题早预判、早安排。另一方面将群众反映的问题作为监管的重点领域，补齐执法力量不足短板，将投诉举报办理与日常监管、专项整治相结合，对市民反映强烈的重点问题和共性问题，集中开展专项治理行动，严惩违法行为。
强化能力提升，让工作方法更有“精度”。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。当前，群众诉求日益多元化、碎片化、复杂化，为提升服务实效，该所加强对热线办理工作人员的教育培训，利用市场监管总局网络学院、灯塔党建在线、专题培训等线上线下相结合的方式，引导工作人员发扬“钻”和“挤”的精神，针对群众通过热线反映的诉求事项，深入研究细化具体工作措施，邀请消费者权益保护专家开展业务指导，不断提升热线办理的专业性和回复的准确性，确保合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，群众反映问题的解决率明显提升。
下一步，该所将继续秉承“绣花精神”，紧盯群众急难愁盼，深耕服务的温度、力度和精度，不断提升投诉举报处理工作能力、水平，提升群众对市场监管工作的满意度、认可度和信任度，为群众营造安全放心的消费环境。 ▍免责声明：我们尊重原创。此内容整理自“章丘区市场监管局”。如有侵犯，请联系删除。 |
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发表于 2023-2-23 08:34:55
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