章丘人社：标准引领，特色支撑！全面推进社银合作提质升级

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今年来，章丘区人社局持续深化人社便民服务圈建设，以社银合作提质升级推进便民服务渠道延伸拓展，满足参保企业和基层群众“就近办、多点办”服务需求，“1+1>2”的社银合作格局初步形成。

标准引领，夯实合作基础。标准化是增强社保管理服务能力的必由之路，也是社银合作的基础和关键。章丘区人社局与7家银行密切配合，在全区设社银合作网点42家，为参保人员提供个人权益记录查询打印、信息变更、社保待遇查询等54项社保业务；设即时制卡网点62家，提供即时发卡、补（换）卡、激活、挂失、查询等13项社保卡业务一站式服务。依托标准化建设，编制《章丘区社银合作事项清单》《社银合作就近办服务标准》，按办理流程细化为全程经办、指导自助、业务咨询、帮办代办四大类，并从经办规范、人员设置、能力提升、绩效评估等多方面对银行网点实施统一标准。各银行网点统一悬挂“便捷服务网点”标牌，按照“AB角”制度配备专职人员，配备内外网、制卡机等硬件设施，印发统一的社保政策、办理流程等宣传材料。区人社局将银行网点经办业务一并纳入社会保险风险防控范围，建立授权人员台账，规范经办权限管理，形成控制闭环，以标准化引领社银合作规模化、规范化发展。

优化布局，织密两个网格。织密线上线下社保服务网，共同构筑起全区社保服务基层体系的“坚实底座”。在线下，银行便捷服务网点全部纳入区人社局“织网工程”，成为“区级+镇街+党建工作区+村社区+银行”“四级一延伸”的重要“延伸”端口，有效织密社保线下服务网；在线上，42家社银合作网点、62家即时制卡网点全部纳入“人社服务电子地图”，网点地址、联系方式、办理事项全部公开，实现了“一张图”全域贯通、一键可查、精准导航、就近办理。银行专员全部纳入“章么帮办”志愿队伍，建立“一干多支”的社保志愿服务网，办理事项同步部署，服务标准同步培训，实现银行网点能办、会办、办好，让群众认可而来、满意而归。

密切交流，打通多个渠道。通过敞开大门请进来、迈开脚步走出去、宣传培训提质效、观摩评优搭平台等多种形式，全力推进社银合作工作提质升级。开设“人社会客厅”，定期邀请合作银行、企业、群众、基层帮办代办员等座谈交流，倾听诉求心声，完善服务举措；开展“三问三找三优化”活动，聚焦问题导向，精准靶向施策；建立社银合作微信工作群，社保业务骨干与银行网点“一对一”对接业务，有效提升服务水平；定期组织观摩指导、座谈研讨、定向培训、互学互促等专题活动，搭建起人社与银行、银行与银行之间常态化交流互促的平台，成为社银合作的样板标杆，多地市来我区学习社银合作经验做法。

优化服务，成效全面提升。自开展社银合作以来，各合作银行充分发挥自身优势，创新思路，形成了各具特色的服务模式。齐鲁银行章丘支行打造“人生第一张卡”项目，在章丘区妇幼保健院儿保科设置专属服务窗口，实现新生儿社保卡“即时制卡、只跑一次”；创新增设“查询折”，通过“卡折一体”，解决了老年人用卡领取待遇不放心、余额不直观的困扰，受到退休人员的一致好评；章丘农商行完善考核制度，每周对基层服务网点社保卡办理情况调度督促，并自筹资金对开通电子社保卡的服务对象给予商务优惠补贴，提升了群众的办卡体验；工商银行建立“社保导服”机制，梳理高频服务事项流程明白纸，推行社保“一站式”高效服务；农行营业部打造“为民服务大厅”式社保经办区域，注重个性化、温馨化服务，有效提升了群众的办事体验。各合作网点出资配备移动制卡机等硬件设施，推行“背包客”上门制卡服务，推进社保公共服务进社区、进乡村。章丘区人社局制定社银合作服务评价办法，通过实地体验、电话抽查、群众测评等多种方式对工作成效进行评估，以体制机制的长效建设促进合作成效的持续优化。

下一步，章丘区人社局将不断深化社银合作，进一步织密便民服务网，实现“群众得便利、社保提效率、银行促发展”三方共赢、协同发展的新局面，打造社银合作的新典范、便民服务的新模式。

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