有哪些和幼儿园老师的沟通技巧，能让老师和家长都感觉舒服？

有心打扰

父母与子女第一次长时间分离，难免会有分离焦虑，不仅仅是孩子，家长也有。

因此，父母迫切希望了解孩子在幼儿园的情况与表现，与老师的沟通与交流是获得孩子信息最直接、最有效的途径。但现在幼儿园小朋友很多，如何在有限的时间内尽可能多的了解到情况，问什么问题、怎么问？孩子在幼儿园里发生了一些问题，又应该如何处理呢？

对于刚刚入园的小朋友来说，老师都跟学生处在磨合期，让小朋友适应集体生活，建力一些基本的生活习惯，学会独立进食、如厕、洗漱等。我当时接送小萌上下学，小班的接送在第一个学期都是到教室门口，这也给了我更多的机会，跟老师面对面交流。

问什么问题、怎么问？

入园之前，很多孩子几乎没有脱离过父母的视线，平时照顾孩子的饮食起居。因此，最关心的莫过于以下几点：

吃饭睡觉如厕哭闹

教育部官网发布《学校食品安全与营养健康管理规定》中第十三条：中小学、幼儿园应当建立集中用餐陪餐制度，每餐均应当有学校相关负责人与学生共同用餐，做好陪餐记录，及时发现和解决集中用餐过程中存在的问题。有条件的中小学、幼儿园应当建立家长陪餐制度，健全相应工作机制，对陪餐家长在学校食品安全与营养健康等方面提出的意见建议及时进行研究反馈。

幼儿园在学期初期就建立好QQ群，便于家长沟通和交流，老师也会将一些照片发到群里，让大家更好地了解孩子在园情况。小萌所在的幼儿园，有每周食谱贴在门口宣传栏，以便让家长了解小朋友的饮食种类，园长、老师、家长陪餐制度，使得食品安全有了保障。因此，我所担心的问题，就是小朋友吃得怎么样。

问题要有特点且具体。

问题有特点，就是要区别其他人问题；问题具体，就是让回答更简单有效。

老师在门口送别孩子的时候，可能会听到很多家长问“我家xxx今天吃得好不好？”第一次问，老师可能会耐心回答。如果天天这样问，你觉得老师会怎么回答呢？

此外，每个小班30+学生，仅配备2个幼教资格老师、2个生活老师，且生活老师很少跟家长沟通。在家长提问题时后面可能还排了2、30个家长在等待接自己的孩子，如果问题不具体，仅仅是非问答，老师的答案也许会很简单。

我在接小萌之前，都会看老师在群里发的图片，有时候也会照配餐，这时我会这样问：

“张老师，群里发的图片我看了，今天晚餐很丰盛，看着很有食欲。我家小萌最爱吃西兰花了，估计吃了2盘吧。但他平时在家主食吃得少，今晚的小花卷不知道他吃了几个？”

首先，及时看消息，老师想传递孩子信息给家长的工作得到认可，会增加老师对家长的好感度；

其次，问题具体有针对性。老师会根据“主食”这个关键词，对“几个”进行数量的回答。

当然，如果你第一次问老师这个问题，她可能因孩子多没有关注到或记不清楚。因此，

最后还得补一句：“以后吃饭时，您多关注一下xx吃主食的量，让您费心了，多谢！”

经过这样的沟通，既抛出了问题让回答更有针对性、建设性，又让老师了解自己的诉求，今后会对自己孩子有具体的关注点，相信下次再问的时候，得到的回答自然就跟清晰准确。


遇到问题，如何处理？

小朋友在学校里，犯错是在所难免的，老师经常会妥善处理学校发生的事情，并根据事态的严重程度，向家长反映情况：

无意识、初犯且不严重的情况，只是口头警告学生，告诉其规则，不通知家长；

故意、累犯的情况，除了告知改正外，在放学时或第二天送园时，通知家长；

严重情况，会将学生暂时隔离，并电话通知家长来接。

除此之外，老师还会通过家长会、个别谈话，跟家长沟通交流，了解孩子在家庭生活中的情况，反馈孩子学校表现，通过老师和家长的配合，帮助孩子建立良好生活、学习习惯，使孩子健康成长。毕竟，孩子的成长会受到多方因素的影响，需要多方共同配合。

现在小萌已上幼儿园中班，（中班有两名有幼教资格的老师和两名生活老师，共管理40+学生）最近几天，我刚刚与幼儿园老师发生了“正面冲突”，看看我是如何与老师沟通处理问题的。


Round 1

最近小萌习惯抠手和咬指甲，已经有几周都如此了。针对他平常的表现和询问，得到原因是：精神足不午睡觉得无聊，才去抠手啃指甲。因此，我特意找了一个小萌自己挑的分散注意力的替代品——玩具汽车，并拿去询问班主任刘老师是否可以午睡时让小萌拿在手里。因为知道幼儿园是不允许小朋友私自带自己的玩具，所以我沟通之前，心里没底气，我是这样跟老师说的：

“刘老师，小萌最近一直啃手，是因为午睡时睡不着无聊。不过他很遵守午睡规则，不出声、不吵闹，然后就去啃手了。我跟他妈妈都非常心疼他，上次张老师发现时也提到了，也知道你们都很关心他。所以我带了一个他喜欢的玩具汽车，让他中午睡觉拿在手里。不过，我也清楚学校不允许带玩具，所以特意先问一下您，看看能否之让他睡觉的这段时间拿，帮助他转移注意力，小萌也知道其余时候都不玩，可以吗？”

刘老师欣然同意并把小萌带到跟前，在我们三人都在场的情况下跟小萌说：“小萌，这个小汽车暂时放在小刘老师这里，平时不能玩儿，中午你来拿，睡醒之后从床上拿下放到老师桌子上，以后每天午睡前再来领，好吗？”小萌点头答应，我也松了口气，微笑点头。

这次的沟通虽说违反规则，但事出有因，之所以会成功，是因为以下几点：

动之以情，说出家长和老师都关心，把沟通对象跟自己放在统一战线。

征求意见，学校有规定，做决定的是老师，征求意见而非持一种强硬态度，会让老师更容易接受，让她也觉得自己得到了尊重。

提出解决方案，仅在午睡期间，其余时间都不玩儿，并且跟小朋友也提前约定好，这样老师没有后顾之忧，不会因此影响她在其他小朋友眼中的威信，纷纷效仿并在平时玩玩具。

本以为事情就这样结束，没想到在接小萌放学的时候，被另一位老师叫住暂时不要走。当时我就觉得事情不妙……


Round 2

“其实也没什么特别的，但小萌今天在学校发生了一些事情，我想让他自己跟你说。”张老师这时用一只手抓住小萌的胳膊，说到：“小萌，今天发生了什么事情你要告诉爸爸呢？”

我看到小萌撇着嘴，摇头不语。（我已经发现他非常抗拒，也许是害怕被责备，也许是不想再回忆不开心的事情）这时候，我走过去，蹲下，把他双臂搂在怀里，贴近他的耳朵，温柔地说道：“没关系的宝贝，有什么事情都可以告诉爸爸的，即使你做得不对，爸爸可能会责备你。但爸爸会告诉你应该怎么做，我还是会爱你，信任你，不论发生了什么。”

小萌突然双手搂住我的脖子，非常用力。以我对孩子的了解，此时此刻，我觉得他似乎受到了很大的委屈。他开始小声张口准备说话了……

张老师在旁边看小萌似乎不说，可能教室里还有未完成的工作，不想再等，便说：“要不我来说吧”，这个时候，我拍拍小萌示意他松手，站起身，微笑着说道：“张老师，既然您一开始就打算让小朋友自己说，那么请给他5分钟，我也想听听小朋友自己的描述。谢谢您！”

我再次蹲下，握着他的双手，“好了宝贝，现在，告诉我发生了什么事情？”

“今天我对老师大喊发脾气了。老师还说我对她翻白眼了，可我没有，她还让我道歉。”

“你对老师翻白眼？你说没有，那当时你怎么做的？”

小萌对我做了一个翻白眼的动作，我当时心里一乐，但还是很认真地说：“宝贝，你自己不觉得，但实际这个动作的确是翻白眼。那你跟老师道歉了么？”

“道歉了”，小萌回答。

也许有很多家长在这种情况下，向老师赔礼道歉。事情似乎就这样结束，家长带娃离开，回家的路上还会不断指责孩子，甚至惩罚。已经了解翻白眼的事情，小萌认错道歉了。但作为一个熟悉自己孩子的家长，我了解自己的孩子不会无缘无故对老师发脾气。带着心中的疑问，我继续问：

“小萌，你今天为什么对老师发脾气？”

听到我的话，本来还有些怯怯诺诺的小萌，瞬间又跟一只愤怒的河豚一样……

“刘老师都答应睡觉时给我小汽车，张老师偏偏不让我带上去！”

我当时一听，顿时就火了，但我仍然平静地问：“那你发脾气，是因为午睡没拿到小汽车么？”

“对，就是这样的”

“那你跟张老师说了小刘老师同意你拿了么？”

“没有……”

“那当时为什么不说呢？如果说了的话，结果可能就不一样了。好了，爸爸清楚了，走，我们去找张老师说清楚。”

问清楚原因之后，我起身抱起小萌，来到张老师面前。我虽然克制自己，但情绪还是有些激动。

“张老师，小萌对您翻白眼确实不对，实在抱歉。小萌也向您道歉了，是么？”

“是的，其实也没什么事情，只是最近他在不高兴的时候，都会发脾气，翻白眼之类的。今天午睡前，因为不让拿玩具汽车，他还大哭了一场。”

“我也正想跟您说这个问题。之前您也看到过他的手，说指甲长了之后找您修剪，我们也是担心这个问题，所以在今早跟小刘老师协商后，刘老师也同意将玩具汽车带上床，而且是我、孩子、小刘老师都在的情况下说的。”

“有这种事情？”张老师略显惊讶地问。

“因为孩子睡觉的时候如果拿着玩具，势必会分散他们的注意力，影响睡眠，毕竟孩子还在长身体，我也想让小朋友吃好睡好。但这件事情，我确实不知道。”张老师继续说道，但声调和语气也明显弱了很多。

“那小刘老师现在在吗？我也想当面核实一下，毕竟您当时也不在场。”

“我们已经换班了，她现在不在。”

“那好吧。我相信每一位老师都是深爱着孩子的，我们信任你们，也放心把孩子托付给你们。哭闹发脾气固然不对，孩子错误的行为必须纠正，但换位思考，他这样做是有一定原因的。在那种情况下，可能想不到去说小刘老师已经答应他了这些话，而且，小朋友在跟老师对话的时候，本身就处于一种弱势状态。……”

我的话还未说完，张老师就打断我说：“不会，我们都是平等跟孩子交流的。”

“没错，我相信您说的话。但同样作为老师，连大学生在跟我沟通的时候，都会忌惮三分，不会事事据理力争，更何况您面前是一个4岁多的孩子呢？”

“不过拿这种硬的玩具，确实会发生危险，其他小朋友替代品有带小手绢之类的，我们保健医生也在这里，这种东西是不让带上床的”，张老师指了指旁边的保健医生，试图把问题转向制度方面。我这时心里非常气愤，其实问题不在张老师身上，可能是换班的时候交接有问题。但她这句话，简直让我浑身发抖。

“白老师，您看看孩子的手，已经1个多月了还这样。并且我是征求过班主任的意见的，当着孩子的面她同意的。但现在张老师又说不让拿上床，我想知道，到底是谁规定的？您能不能做主？如果不能做主，我去找能做主的人去谈。”

张老师闻言脸色稍变，保健医生也支支吾吾没说什么。

“我了解，学校有规定，我们愿意遵守，也不想破坏规定。但，这个替代品是孩子同意并且可以达到目的的，如果换成小手绢之类的，没有效果，还是一样会抠手啃指甲，达不到目的。如果学校有规定，我也没想着把问题闹大，那ok，我可以每天午睡之前接走孩子，睡醒再送过来也没问题！”

在场的人都能体会到我的愤怒，没有人继续说话，我也不想让事态变得更严重，毕竟，我是想解决问题——让小萌带玩具转移注意力，达到目的——小萌不啃手。我深呼吸，调整了一下，又说道：

“我也了解学校的规章制度，所以早上才询问刘老师，并且小萌也同意只在午睡的时候拿在手里，小刘老师说让他睡醒放桌子上，以后每天午睡前再去领。我理解在小朋友情绪激动的时候，是不能答应他们的任何诉求，但他之所以会大声哭闹，是因为如果明明约定好的事情却无法做到，老师在幼儿园里的角色，就跟父母在家的角色一样，是孩子最后一根救命稻草，如果连我们都无法帮助他们，可想而知，孩子的内心是多么的无助和绝望！”

“……”张老师和保健医生都沉默不语。

半晌，张老师开口说道：“小萌，张老师不了解情况，也为中午的事情跟你道歉。”

“没关系”，小萌轻生说道。

“那下次午睡，我们带个手帕之类的好吗？”，张老师问道。

“不行，我不愿意。”

因为是周五了，老师们也忙了一周马上就能回家歇周末了。我也想到现在也不是讨论带什么的最佳时刻，也并不是紧要问题，我便说道：

“那这样，我看今天已经不早了，关于这件事情，我回去跟孩子协商，下周我们带几件替代的东西，经过您和小刘老师同意后，选一件留下。下周见到小刘老师，我也会再跟她沟通的。毕竟在交接上也存在问题，您也不清楚，也不能怪您。今天也耽误您的宝贵时间，那我们先走了，再见。”


老师本可以直接告诉我，但让孩子自己说，我内心是不悦的。连大人都很难承认自己犯下的错误，更何况孩子，所以我当时才打断张老师，坚持让孩子自己说出来。

孩子担心害怕的事情很多，所以一定要温柔、耐心，告知孩子你跟他是站在同一战线，不论什么都会保护他/她，爱他/她，这样他们才会说出自己的真实想法和感受，毕竟，老师不会告知你也不可能注意到一个孩子在学校发生的所有事情，我们如果想了解，就需要经常跟孩子沟通、交流。

这次的沟通过程，是很不愉快的。但张老师之所以最终会跟小萌道歉，是因为我做到了：

多方听取，梳理事件。即时最开始是张老师告诉我，我也会主动再听听孩子怎么说，以及他做这件事的原因是什么。

陈述事实，据理力争。实事求是，有些利益是需要争取的，要站在孩子的立场，和老师进行交涉。

克制情绪，以理服人。张老师之所以会道歉，不全是因为我说要找能做主的人，而是她真正体会到老师在幼儿园里对孩子的重要性，不仅仅是教会他们好的生活习惯，更是他们最最信任的人和最后的依靠。

缓和气氛，得理饶人。毕竟孩子还要继续上幼儿园，还要面对老师，虽然自己占理，但仍然要给老师台阶下，沟通只为解决问题，达到目的。


Round 3

下个周一我送小萌去幼儿园，再次遇到了班主任小刘老师，于是我主动和她沟通。

小刘老师说：“上周不是因为交接的问题，只是饭后小朋友遛弯的时候，小萌没有好好走，而是快跑，违反了规则，因此我决定不让他拿着小汽车睡觉，所以也就没有跟张老师提起此事。”

当时我一听，又很生气，但还是忍住了，说道：

“惩罚孩子有很多方式，但没有和孩子提前制定好规则以及违反规则的结果，就取消本来约定好的事情，会让孩子很受伤，也削弱了您在他心中的权威性，和对您的信赖。”

“你们是孩子在幼儿园最后可以求助的人，也是孩子最信赖的人。如果连你们都无法做到约定好的事，孩子的感觉该会是多么失望和无助。”

小刘老师没有说话，但脸上的神色比较紧张。

“当然，我之前和您沟通的时候可能会有信息遗漏，没有描述清楚”，我主动给了她一个台阶，接着沟通道，“您在转达给张老师的时候也可能会因为我的描述，而产生遗漏，从而产生理解上的偏差。”

听到我这番话，小刘老师的脸色逐渐缓和下来。

“那天我和张老师沟通的时候，也不了解到底发生了什么，所以情绪也有些激动，也希望您能替我向张老师道个歉。”

小刘老师说：“好的”，并提出了进一步的完善措施，“那之后的午睡时间，我们也会将小萌放到下铺，便于我们观察和监督他。”

于是，我再次和小刘老师确认了汽车玩具的替代品——一只不会发出声音的、柔软的小玩偶。

这次沟通的过程比较顺畅，并且达成了共识，所以我就离开了。


Round 4

之后的几天，小萌都说自己抱着小玩偶睡觉，并且手指和指甲都一天天好转起来。并且在随意的聊天中，他会主动告诉我们：“张老师今天给我涂防蚊啦！”“张老师儿童节给了我一个玩具！”“张老师和小刘老师都给我贴纸啦！”透露出他和老师们在幼儿园的良好互动和关系。


接下来，每次我送小萌去幼儿园，都会主动和张老师、小刘老师打招呼、沟通、交流，并且用小萌的原话来肯定和感激她们对孩子的关心和付出。

我们常说和孩子沟通需要温柔且坚定，其实和老师沟通也同样如此。

总的来说：

如果老师和孩子的利益有一致的地方，沟通时从孩子的感受去讲，落脚在双方的共同利益上，再提出积极的解决方案。

如果老师和孩子的利益严重不一致且无法调和，在原则问题上，父母必须坚持维护自己的孩子——毕竟，我们是孩子最重要、最信赖的求助对象和法定监护人

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忍冬

合格的家长啊
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有心打扰

忍冬 发表于 2019-6-3 05:51
合格的家长啊

:lol
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忍冬

有心打扰 发表于 2019-6-3 06:54

你娃哪个幼儿园
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