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近日，鲁宏宿舍网格员张聪和搭档侯静在走访过程中接到一位居民张大姨的求助：“孩子，你们能帮忙修一下灯吗？我们一楼的灯不亮了，我晚上经常带孩子出来玩，晚上没灯实在不方便，我也换过几次灯，但是不几天就又坏了，咱们小区没有物业，我们实在不知道该找谁帮忙，你能帮忙看看是哪里出问题了不？”网格员们立即跟随大姨去到6号楼5单元查看问题所在，经过查看，声控器已经破损严重，网格员判断这是导致楼道灯不亮的原因。随后网格员把情况告知张大姨，张大姨表示自己可以购买配件，但声控器需要接电，这涉及到专业知识，自己和家人都无法完成，张聪表示更换配件的事情自己可以帮忙解决。因张大姨周末不得空，双方约定了周一网格员再次上门。
拜别张大姨之后，张聪和侯静心理也泛起波澜：鲁宏宿舍没有专业物业服务是个硬伤，每当出现需要专业技能的问题，居民和网格员经常需要“摇人”，如果维修师傅时间不合适，居民面临的问题将不能及时得到解决。想到这里，张聪提议道：“我利用周末时间先学一下电方面的知识，看能不能帮助张大姨解决了楼道灯的问题”。于是这个周末，张聪或是在看相关专业书籍，或是请教专业人士，就这样，张聪度过了一个忙碌的周末。周一，张聪带着自己的电笔、螺丝刀等工具如约而至，利用自己的“专业知识”，在经过一番不甚熟悉的操作中把声控器和灯泡换好了，楼道里的灯终于重新亮了起来，照在张大姨感激的笑脸上，也照在张聪和侯静满足的脸庞上！
之后，张聪又利用自学的技能帮助居民维修了漏水的太阳能。“咱们的网格员太全能了，不管有什么事，他们都能帮忙解决，太像样啦！”说起张聪，鲁宏宿舍的大爷大妈们无不竖起大拇指。
张聪表示：“网格工作多面而复杂，这就需要网格员发挥‘多面手’的作用，我将继续努力提素质、强能力，把自己培养成‘全能型’网格员，以高标准服务和真情贴心服务，让社会治理体系的‘神经末梢’更灵敏，让居民更满意。”
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发表于 2024-5-13 15:10:23
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