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12月18日下午，区委副书记、区长边祥为带领有关部门、街镇主要负责同志到12345热线接听市民来电，在线解答群众诉求、听取群众意见建议。副区长丁兆方参加。 接听热线过程中，边祥为就市民关心的道路环境整治、小区垃圾回收站点建设、公交站点设置等方面的问题进行了认真记录和一一解答，并要求相关责任单位下线后迅速与群众沟通对接，全力跟进解决。
座谈会上，市热线办通报了章丘区热线办理情况。就下一步热线办理工作，边祥为指出，要统一思想，高度重视，切实增强热线办理工作的责任感、紧迫感。热线办理工作关系党委政府形象、关系社会和谐稳定、关系干部工作作风，必须要在思想上再重视，在认识上再提高，以更高的站位抓好。要强化措施，狠抓落实，千方百计提升解决率、满意率。要聚焦问题强措施。对于存在的问题，要对号入座、自查自纠、举一反三，制定针对性措施，共同推动有关问题解决，力争形成长效的解决机制。要拉升标杆提质效，强化人员力量，强化学习培训，强化规范运行，强化办理质量，切实为群众排忧解难。要优化机制促长效，落实热线运行闭环机制，优化会商机制和督办机制，持续提升工单办理实效，有效化解群众反映突出问题。要压实责任，强化协作，形成热线工作合力。要将热线工作纳入本单位工作重要议事日程与中心工作同安排同部署，形成每月、每周调度分析热线的常态化机制，加强教育培训，不断提高工作水平，确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”，以实实在在的工作成效努力让广大群众满意。
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发表于 2023-12-20 09:02:31
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