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似曾相识的情景： 王大爷是一名退休干部，出院时护士向他详细交代了注意事项。大爷一直都很配合，也在点头认可。由于担心有不清楚的地方，护士追问：大爷，您听明白了吗？大爷一下就火了：“我又不聋也不糊涂，就这几句话能有啥听不懂的！”“大爷，我不是那个意思...”
你有没有上述同款烦恼：明明自己没有恶意，但一句话就把患者惹怒了？有时候明明是为了患者好，结果莫名其妙引发了争吵。以前学习时老师讲过临床工作中80％的护理纠纷都是由沟通不良导致的，更可怕的是那些出口伤人却毫不自知的语言，你仍频繁的脱口而出！
自普外科开展一科一品活动以来，我们从细微处入手，从教会大家会说话开始，工作中，以下这几句话我们换个说法，从此一路开挂！
NO.1 你听明白了吗？ 改为这样说：“我说清楚了吗？”
NO.2 “我忙着呢，等一下” 改为这样说：“好的，您稍等，马上来”
NO.3 “这个我不知道，你去问医生” 改为这样说：“我帮您查一下，或者我帮您问问医生，看能不能帮到您”
NO.4 “不是已经跟你说了吗，你怎么又来问” 改为这样说：“我再跟您重复一遍，……记住这些对您恢复更有利，记不住也没关系，我会再次提醒您的。”
NO.5 “你要这么说，我也没办法” 改为这样说：“您的问题我了解了，您看这样行吗……”
NO.6 “这才刚入院，你问的这些问题后面就知道了，着啥急啊” 改为这样说：“等手续办完了，安定下来，相关注意事项我会跟您详细说的”
好好说话，不是为了取悦别人，而是为了保护自己；好好说话，不是为了成全别人，而是为了成就自己；好好说话，你好，我好，大家好。 “今天，你好好说话了吗？” ▍免责声明：我们尊重原创。此内容整理自“济南市章丘区第二人民医院”。如有侵犯，请联系删除。
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发表于 2022-9-14 17:12:28